Überblick
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir dir freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Wichtig: Gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher:innen bleiben hiervon unberührt und gelten unabhängig von dieser freiwilligen Regelung. Unsere Richtlinien zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du hier:
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- frei von Gebrauchsspuren sein
- vollständig sein
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Bitte bewahre den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung als Nachweis auf.
Bitte sende Rücksendungen nicht an Hersteller oder Lieferanten, sondern ausschließlich an die unten genannte Rücksendeadresse.
Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen
Folgende Artikel sind – soweit gesetzlich zulässig – von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
- digitale Inhalte nach Beginn des Downloads, z. B. Musik-Downloads, sofern du ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt
- geöffnete Tonträger, sofern die Versiegelung entfernt wurde (z. B. CDs, Vinyl, Kassetten), wenn diese aus Hygiene- oder Urheberrechtsgründen versiegelt geliefert wurden
- personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Gutscheine / Geschenkkarten
- Tickets für Veranstaltungen/Konzerte, soweit gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossen
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde (z. B. bestimmte Accessoires)
Teilweise Erstattungen
In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Erstattung erfolgen, z. B. bei:
- Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren
- beschädigter oder fehlender Originalverpackung
- unvollständigen Rücksendungen
- beschädigten Artikeln, sofern die Beschädigung nicht durch uns verursacht wurde
- Rücksendungen außerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über den Eingang sowie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast:
- Prüfe bitte zunächst dein Bankkonto erneut.
- Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister.
- Wende dich danach an deine Bank, da Buchungen etwas Zeit benötigen können.
Sollte danach weiterhin keine Erstattung eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter:
shop@withherfall.de
Reduzierte Artikel / Sonderaktionen
Artikel, die im Rahmen einer Rabattaktion oder zu reduziertem Preis gekauft wurden, können nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte zurückgegeben werden. Eine freiwillige Erstattung rabattierter Ware erfolgt nur nach individueller Prüfung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln möglich.
Wenn du einen Umtausch wünschst, kontaktiere uns bitte vorab unter:
shop@withherfall.de
Geschenke
Wurde ein Artikel beim Kauf ausdrücklich als Geschenk markiert und direkt an dich versendet, kann im Rückgabefall eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts erfolgen.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an die kaufende Person versendet, erfolgt eine eventuelle Rückerstattung an die ursprüngliche Bestellerin bzw. den ursprünglichen Besteller.
Rücksendungen
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter:
shop@withherfall.de
Nach Eingang deines Rückgabewunschs teilen wir dir die passende Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf per E-Mail mit.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die kundenseitige Person, sofern kein Mangel oder Lieferfehler vorliegt.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig.
Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
Defekte oder falsch gelieferte Ware
Falls deine Bestellung beschädigt angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte zeitnah mit Fotos und Bestellnummer unter:
shop@withherfall.de
Wir finden dann schnell eine Lösung.
Fragen?
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Retouren oder Reklamationen erreichst du uns unter:
shop@withherfall.de